Assistenza

Prodotti di qualità elevata richiedono un servizio di assistenza e supporto specializzato in grado di garantire la massima operatività, riducendo al minimo i tempi di fermo-macchina.

Negli ultimi 5 anni Copianova ha raggiunto un tempo di risposta alle richieste di intervento bloccante di 6 ore, ed interviene in meno di 8 ore per interventi non bloccanti.
Un risultato costante, monitorato dall’ente per la certificazione ISO, che supera i tempi di intervento previsti dai contratti di assistenza (8-12 ore).
La richiesta di urgenza consente poi di avere un tecnico entro le 4 ore, per rispondere anche alle emergenze.

I sistemisti sono attivi per intervenire anche da remoto, collegandosi al client o al server per dare supporto al cliente senza raggiungere la sede.
Se necessario, potrà comunque essere fissato un appuntamento on-site con un tecnico specializzato.

Tutti gli interventi sono effettuati da Tecnici con Certificazione Europea “Canon Advanced Office Solution” e “Canon Advanced Professional Print”.

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